politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment The Silk Space Inc. (le "Site" ou "nous") collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le Site.

Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires concernant nos pratiques de confidentialité, ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à info@thesilkspace.com ou par courrier en utilisant les détails fournis ci-dessous :

The Silk Space Inc. 13160 Vanier Pl, Suite 170 Richmond BC V6C 2J2 Canada

Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour le support client. Dans la présente politique de confidentialité, nous nous référons à toute information concernant une personne identifiable (y compris les informations ci-dessous) en tant qu'"informations personnelles". Consultez la liste ci-dessous pour plus d'informations sur les informations personnelles que nous collectons et pourquoi.

  • Informations sur l'appareil
    • Objectif de la collecte : charger le site avec précision pour vous et effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin d'optimiser notre site.
    • Source de collecte : collectée automatiquement lorsque vous accédez à notre Site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels.
    • Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre sous-traitant Shopify et d'autres fournisseurs de services tiers.
    • Informations personnelles collectées : version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, quels sites ou produits vous consultez, termes de recherche et comment vous interagissez avec le site.
  • Informations sur la commande
    • Objectif de la collecte : vous fournir des produits ou des services, exécuter notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude , et lorsque cela est conforme aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
    • Source de collecte : collectées auprès de vous.
    • Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre processeur Shopify et d'autres fournisseurs de services tiers, tels que les canaux de vente, les passerelles de paiement et les applications d'expédition et d'exécution.
    • Informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris numéros de carte de crédit, informations de compte PayPal et autres types de paiement acceptés), adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Informations sur l'assistance client
    • Objectif de la collecte : fournir un support client.
    • Source de collecte : collectées auprès de vous.
    • Divulgation à des fins commerciales : partagée avec les fournisseurs que nous utilisons pour fournir des services d'assistance à la clientèle.
    • Informations personnelles collectées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et toute autre information nécessaire pour résoudre votre demande d'assistance client.

Mineurs

Le site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement des informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus pour demander la suppression.

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services pour nous aider à fournir nos services et à remplir nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple:

Nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une citation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Par exemple:

  • Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ . Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
  • Nous utilisons Facebook Pixel pour suivre l'efficacité de nos publicités Facebook et créer des audiences personnalisées en fonction des actions que vous effectuez sur notre site. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Facebook utilise vos informations personnelles ici : https://www.facebook.com/policy.php .
  • Nous utilisons Seguno pour envoyer des communications marketing par e-mail à nos clients. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Seguno utilise vos informations personnelles ici : https://help.seguno.com/article/110-gdpr-compliance .
  • Nous utilisons Shopify Audiences pour nous aider à diffuser des publicités.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative ("NAI") à l'adresse https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée en :

[INCLURE LES LIENS DE DÉSACTIVATION DES SERVICES UTILISÉS. LES LIENS COMMUNS COMPRENNENT :

De plus, vous pouvez désactiver certains de ces services en visitant le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : https://optout.aboutads.info/ .

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, notamment : proposer des produits à la vente, traiter les paiements, l'expédition et l'exécution de votre commande, et vous tenir au courant des nouveaux produits, services et offres.

[INCLUEZ LA SECTION SUIVANTE SI VOTRE MAGASIN EST SITUÉ OU SI VOUS AVEZ DES CLIENTS EN EUROPE]

Base légale

Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous êtes un résident de l'Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos informations personnelles selon les bases légales suivantes :

[INCLURE TOUT CE QUI S'APPLIQUE À VOTRE ENTREPRISE]

  • Votre consentement;
  • L'exécution du contrat entre vous et le Site ;
  • Respect de nos obligations légales ;
  • Pour protéger vos intérêts vitaux ;
  • Exécuter une tâche effectuée dans l'intérêt public ;
  • Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos libertés et droits fondamentaux.

Rétention

Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conserverons vos informations personnelles pour nos dossiers à moins que et jusqu'à ce que vous nous demandiez d'effacer ces informations. Pour plus d'informations sur votre droit d'effacement, veuillez consulter la section "Vos droits" ci-dessous.

Prise de décision automatique

Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement basé uniquement sur la prise de décision automatisée (qui inclut le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Nous NE nous engageons PAS dans une prise de décision entièrement automatisée qui a un effet légal ou autrement significatif en utilisant les données des clients.

Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour empêcher la fraude qui n'a pas d'effet légal ou autrement significatif sur vous.

Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

  • Liste noire temporaire d'adresses IP associées à des transactions échouées répétées. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre d'heures.
  • Liste noire temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP de la liste noire. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre de jours.

Vendre des informations personnelles

Notre site vend des informations personnelles, telles que définies par la California Consumer Privacy Act de 2018 (« CCPA »).

Catégories d'informations vendues :

  • Informations sur votre utilisation du Site
  • Vos achats
  • L'adresse e-mail associée à votre achat

Instructions sur la façon de refuser la vente :

Si vous résidez en Californie, vous avez le droit de refuser la vente de vos informations personnelles. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessus.

Si votre entreprise vend des informations sur des mineurs (moins de 16 ans) et si vous obtenez une autorisation expresse :

Nous ne vendons pas les informations personnelles des mineurs de moins de 16 ans sans autorisation expresse.

Si vous fournissez une incitation financière pour vendre des informations, fournissez des informations sur la nature de cette incitation :

Nous ne fournissons pas d'incitatif financier pour vendre des informations personnelles.

    Tes droits

    RGPD

    Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessus.

    Vos informations personnelles seront initialement traitées en Irlande, puis transférées en dehors de l'Europe pour stockage et traitement ultérieur, y compris au Canada et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la conformité des transferts de données avec le RGPD, consultez le livre blanc RGPD de Shopify : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR .

    CCPA

    Si vous résidez en Californie, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (également connu sous le nom de « droit de savoir »), de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées. , mis à jour ou effacé. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessus.

    Si vous souhaitez désigner un agent autorisé pour soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus.

    Biscuits

    Un cookie est une petite quantité d'informations qui est téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, y compris des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de se souvenir de vos actions et de vos préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas à ressaisir ces informations à chaque fois que vous revenez sur le site ou naviguez d'une page à l'autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le site Web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs fréquents.

    Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et pour fournir nos services.

    [Assurez-vous de vérifier cette liste par rapport à la liste actuelle des cookies de Shopify sur la vitrine du marchand : https://www.shopify.com/legal/cookies ]

    Cookies nécessaires au fonctionnement du magasin

    Nom

    Fonction

    Durée

    _un B

    Utilisé en relation avec l'accès à l'administrateur.

    2 ans

    _secure_session_id

    Utilisé en relation avec la navigation dans une vitrine.

    24h

    _shopify_country

    Utilisé en relation avec le paiement.

    session

    _shopify_m

    Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité des clients.

    1a

    _shopify_tm

    Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité des clients.

    30 minutes

    _shopify_tw

    Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité des clients.

    2w

    _storefront_u

    Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.

    1 minute

    _tracking_consent

    Préférences de suivi.

    1a

    c

    Utilisé en relation avec le paiement.

    1a

    Chariot

    Utilisé en relation avec le panier d'achat.

    2w

    cart_currency

    Utilisé en relation avec le panier d'achat.

    2w

    cart_sig

    Utilisé en relation avec le paiement.

    2w

    cart_ts

    Utilisé en relation avec le paiement.

    2w

    cart_ver

    Utilisé en relation avec le panier d'achat.

    2w

    vérifier

    Utilisé en relation avec le paiement.

    4w

    checkout_token

    Utilisé en relation avec le paiement.

    1a

    dynamic_checkout_shown_on_cart

    Utilisé en relation avec le paiement.

    30 minutes

    hide_shopify_pay_for_checkout

    Utilisé en relation avec le paiement.

    session

    rester en vie

    Utilisé en relation avec la localisation de l'acheteur.

    2w

    master_device_id

    Utilisé en relation avec la connexion marchand.

    2 ans

    étape précédente

    Utilisé en relation avec le paiement.

    1a

    souviens-toi de moi

    Utilisé en relation avec le paiement.

    1a

    secure_customer_sig

    Utilisé en relation avec la connexion client.

    20 ans

    shopify_pay

    Utilisé en relation avec le paiement.

    1a

    shopify_pay_redirect

    Utilisé en relation avec le paiement.

    30 minutes, 3w ou 1y selon la valeur

    storefront_digest

    Utilisé en relation avec la connexion client.

    2 ans

    tracked_start_checkout

    Utilisé en relation avec le paiement.

    1a

    checkout_one_experiment

    Utilisé en relation avec le paiement.

    session

    checkout_session_lookup

    Utilisé en relation avec le paiement.

    3w

    checkout_session_token_<<token>>

    Utilisé en relation avec le paiement.

    3w

    état d'identité

    Utilisé en relation avec l'authentification du client.

    24h

    identité-état-<<jeton>>

    Utilisé en relation avec l'authentification du client.

    24h

    numéro_de_compte_client_d'identité

    Utilisé en relation avec l'authentification du client.

    12w

    Rapports et analyses

    Nom

    Fonction

    Durée

    _landing_page

    Suivez les pages de destination.

    2w

    _orig_referrer

    Suivez les pages de destination.

    2w

    _s

    Analyses Shopify.

    30 minutes

    _shopify_d

    Analyses Shopify.

    session

    _shopify_s

    Analyses Shopify.

    30 minutes

    _shopify_sa_p

    Analyses Shopify relatives au marketing et aux références.

    30 minutes

    _shopify_sa_t

    Analyses Shopify relatives au marketing et aux références.

    30 minutes

    _shopify_y

    Analyses Shopify.

    1a

    _y

    Analyses Shopify.

    1a

    _shopify_evids

    Analyses Shopify.

    session

    _shopify_ga

    Shopify et Google Analytics.

    session

    client_auth_fournisseur

    Analyses Shopify.

    session

    client_auth_session_created_at

    Analyses Shopify.

    session

    La durée de conservation d'un cookie sur votre ordinateur ou votre appareil mobile varie selon qu'il s'agit d'un cookie « persistant » ou de « session ». Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer, et les cookies persistants durent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans à compter de la date à laquelle ils sont téléchargés sur votre appareil.

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    Veuillez noter que le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons des informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

    Ne pas suivre

    Veuillez noter que parce qu'il n'y a pas de compréhension cohérente de l'industrie sur la façon de répondre aux signaux "Ne pas suivre", nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.

    Changements

    Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

    Plaintes

    Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail ou par courrier en utilisant les coordonnées fournies sous « Contact » ci-dessus.

    Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de surveillance ici : [ Commissariat à la protection de la vie privée du Canada . https://www.priv.gc.ca/fr/ ]

    Dernière mise à jour : 29 mars 2023