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Expédition

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Veuillez noter: L'expédition le jour même peut ne pas être possible pendant les week-ends et les périodes de pointe/spéciales (jours fériés, jours fériés, lendemain de jours fériés).

Précommandes et commandes en attente

Pour toutes les précommandes et commandes en attente, veuillez nous accorder jusqu'à 3 semaines pour l'expédition. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des options d'expédition fractionnées pour le moment. Ainsi, si votre commande contient des précommandes ou des articles en rupture de stock, votre commande ne sera expédiée intégralement qu'une fois les articles commandés en stock.

Politique générale de retour

  • Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison de votre colis.
  • Les articles retournés DOIVENT être non portés, non lavés, non altérés et non endommagés. Nous n'acceptons pas les articles qui ont été portés, lavés, altérés et endommagés.
  • Les articles retournés DOIVENT être dans leur emballage d'origine.
  • Les articles en liquidation ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés.
  • The Silk Space n'est pas responsable des retards.
  • Une fois que le ou les articles retournés ont été reçus et inspectés, un remboursement complet sera émis, moins les frais d'expédition sortants d'origine.

*REMARQUE : Nous n'acceptons pas les articles retournés qui n'ont PAS été traités et soumis en premier.

Instructions de retour/échange

  1. Veuillez envoyer toutes les demandes de retour / échange à support@thesilkspace.com
  2. Nous vous enverrons par e-mail un formulaire RMA à remplir. Veuillez adhérer au formulaire pour que nous puissions déterminer votre admissibilité à un retour/échange.
  3. Après avoir soumis le formulaire RMA, veuillez attendre notre approbation.
  4. Une fois approuvé, nous vous enverrons un bordereau d'emballage RMA. Veuillez l'imprimer et le joindre à l'intérieur du colis de retour.
  5. Veuillez organiser votre colis de retour avec votre bureau de poste local et nous traiterons votre ou vos retours dès que nous aurons reçu le colis.

*REMARQUE : Vous pouvez utiliser votre bureau de poste local ou vos méthodes d'expédition habituelles pour retourner votre colis.

Veuillez envoyer votre produit à 11780 River Road, Unit 135, Richmond, BC Canada V6X 1Z7

  • Vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition pour retourner votre article, et les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
  • Le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre emplacement.
  • Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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