Expédition & retours

commande en cours de traitement

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation après réception de votre commande. Généralement, cela nous prend 1-2 jours pour traiter votre commande . Dans la mesure du possible, nous essayons d'expédier le jour même. Une fois votre commande traitée et expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi.

Expédition

Tous les articles vous sont exp√©di√©s depuis notre entrep√īt √† Vancouver, Canada. Nous offrons l'exp√©dition dans le monde entier vers divers pays en utilisant Postes Canada, FedEx et DHL, selon la destination.

Région
Frais de port
Délai de livraison
Canada
Profitez de la livraison gratuite sur les commandes de 50 $ ou plus.
Pour les commandes inférieures à 50 $, il y a des frais d'expédition de 10 $.
2-5 jours ouvrables
Etats-Unis
7-14 jours ouvrables
Autres pays
7-21 jours ouvrables

* Des droits et taxes supplémentaires peuvent être facturés avant que votre commande ne soit dédouanée, en fonction de l'adresse de livraison.

Pour les commandes en gros, veuillez envoyer un e-mail support@thesilkspace.com pour plus de détails et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter: L'expédition le jour même peut ne pas être possible pendant les week-ends et les périodes de pointe/spéciales (jours fériés, jours fériés, lendemain de jours fériés).

Précommandes et commandes en attente

Pour toutes les précommandes et commandes en attente, veuillez nous accorder jusqu'à 3 semaines pour l'expédition. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des options d'expédition fractionnées pour le moment. Ainsi, si votre commande contient des précommandes ou des articles en rupture de stock, votre commande ne sera expédiée intégralement qu'une fois les articles commandés en stock.

Politique générale de retour

  • Toutes les demandes de retour doivent √™tre soumises dans les 14 jours suivant la livraison de votre colis.
  • Les articles retourn√©s DOIVENT √™tre non port√©s, non lav√©s, non alt√©r√©s et non endommag√©s. Nous n'acceptons pas les articles qui ont √©t√© port√©s, lav√©s, alt√©r√©s et endommag√©s.
  • Les articles retourn√©s DOIVENT √™tre dans leur emballage d'origine.
  • Les articles en liquidation ne peuvent pas √™tre retourn√©s, rembours√©s ou √©chang√©s.
  • The Silk Space n'est pas responsable des retards.
  • Une fois que le ou les articles retourn√©s ont √©t√© re√ßus et inspect√©s, un remboursement complet sera √©mis, moins les frais d'exp√©dition sortants d'origine.

*REMARQUE : Nous n'acceptons pas les articles retournés qui n'ont PAS été traités et soumis en premier.

Instructions de retour/échange

  1. Veuillez envoyer toutes les demandes de retour / échange à support@thesilkspace.com
  2. Nous vous enverrons par e-mail un formulaire RMA à remplir. Veuillez adhérer au formulaire pour que nous puissions déterminer votre admissibilité à un retour/échange.
  3. Après avoir soumis le formulaire RMA, veuillez attendre notre approbation.
  4. Une fois approuvé, nous vous enverrons un bordereau d'emballage RMA. Veuillez l'imprimer et le joindre à l'intérieur du colis de retour.
  5. Veuillez organiser votre colis de retour avec votre bureau de poste local et nous traiterons votre ou vos retours dès que nous aurons reçu le colis.

*REMARQUE : Vous pouvez utiliser votre bureau de poste local ou vos méthodes d'expédition habituelles pour retourner votre colis.

Veuillez envoyer votre produit à 13160 Place Vanier, Richmond, BC, Canada, V6V 2J2

  • Vous √™tes responsable du paiement des frais d'exp√©dition pour retourner votre article, et les frais d'exp√©dition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront d√©duits de votre remboursement.
  • Le temps n√©cessaire pour que votre produit √©chang√© vous parvienne peut varier en fonction de votre emplacement.
  • Si vous exp√©diez un article d'une valeur sup√©rieure √† 50 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'exp√©dition avec suivi ou de souscrire une assurance d'exp√©dition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourn√©.

Merci d'avoir choisi The Silk Space. Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition, veuillez nous contacter au +1 604-862-6005 ou par e-mail à support@thesilkspace.com