Remboursements et retours

Nous aimons nos clients et nous voulons qu'ils soient satisfaits de leurs achats. Nous comprenons que, malgré tous nos efforts, les choses ne fonctionnent parfois pas et les articles doivent être retournés ou échangés. Nous sommes là pour vous aider.

Veuillez nous contacter et soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 14 jours suivant la livraison de votre colis si votre commande est endommagée. Veuillez inclure votre numéro de commande et nous faire savoir exactement quels sont les dommages. Nous exigerons une preuve photographique de l'article endommagé.

Politique générale de retour

  • Toutes les demandes de retour doivent √™tre soumises dans les 14 jours suivant la livraison de votre colis.
  • Les articles retourn√©s DOIVENT √™tre non port√©s, non lav√©s, non alt√©r√©s et non endommag√©s. Nous n'acceptons pas les articles qui ont √©t√© port√©s, lav√©s, alt√©r√©s et endommag√©s.
  • Les articles retourn√©s DOIVENT √™tre dans leur emballage d'origine.
  • Les articles en liquidation ne peuvent pas √™tre retourn√©s, rembours√©s ou √©chang√©s.
  • The Silk Space n'est pas responsable des retards.
  • Une fois que le ou les articles retourn√©s ont √©t√© re√ßus et inspect√©s, un remboursement complet sera √©mis, moins les frais d'exp√©dition sortants d'origine.

*REMARQUE : Nous n'acceptons pas les articles retournés qui n'ont PAS été traités et soumis en premier.

Instructions de retour/échange

  1. Veuillez envoyer toutes les demandes de remboursement/échange à support@thesilkspace.com
  2. Nous vous enverrons par e-mail un formulaire RMA à remplir. Veuillez adhérer au formulaire pour que nous puissions déterminer votre admissibilité à un retour/échange.
  3. Après avoir soumis le formulaire RMA, veuillez attendre notre approbation.
  4. Une fois approuvé, nous vous enverrons un bordereau d'emballage RMA. Veuillez l'imprimer et le joindre à l'intérieur du colis de retour.
  5. Veuillez organiser votre colis de retour avec votre bureau de poste local et nous traiterons votre ou vos retours dès que nous aurons reçu le colis.

*REMARQUE : Vous pouvez utiliser votre bureau de poste local ou vos méthodes d'expédition habituelles pour retourner votre colis.