退款和退货

如果您的产品损坏，请在包裹送达后 14 天内联系我们并提交退货或换货请求。请附上您的订单号，并让我们确切知道损坏情况。我们将要求提供损坏物品的拍照证明。

 

一般退货政策

• 所有退货请求都应在包裹交付后的14 天内提交。
• 退回的物品必须未经磨损、未经洗涤、未经改动且未被损坏。我们不接受已经磨损、洗涤、改动和损坏的物品。
• 退回的物品必须使用原包装。
• 清仓商品不可退回、退款或换货。
• 我们对任何邮寄途中造成的延误概不负责。
• 一旦收到并检查退回的物品，我们将立即全额退款，但是将视情况扣除原来的出境运费。

*注意：我们不接受未先处理和提交的退货。

 

退货/换货说明

1. 请将所有退款/换货请求发送至support@thesilkspace.com
2. 我们将通过电子邮件向您发送 RMA 表格以供您填写。遵循表格信息，以便我们确定退货/换货请求。
3. 提交 RMA 表格后，请等待我们的确认邮件。
4. 一旦获得确认，我们将向您发送 RMA 装箱单。请将其打印出来并附在退货包裹内。
5. 请与您当地的邮局安排您的退货包裹，我们将在收到包裹后立即处理您的退货/换货/退款。

*注意：您可以使用当地邮局或常规运输方式退回包裹。