运输和退货

订单处理

在收到您的订单后，我们将发送确认邮件给您。通常情况下，我们需要1-2天的时间处理您的订单。在可能的情况下，我们会尽量在同一天发货。在您的订单处理和发货后，我们将发送给您一个包裹追踪号码。

发货运输

所有产品均从我们的加拿大温哥华的仓库发货给您。我们提供全球范围的运输服务，使用加拿大邮政、联邦快递（FedEx）和DHL等不同的运输公司，具体取决于目的地国家。

地区
运输费用
交货时间
加拿大
订单满50元或以上可享受免费运输服务。
订单金额低于50元，需额外收取10元运输费。
2-5个工作日
美国
7-14个工作日
其他国家
7-21个工作日

*根据部分交货地址，可能需要在您的订单从海关放行前收取额外的关税和税费。

批发订单请发送电子邮件至 support@thesilkspace.com 以获取更多详细信息，我们将尽快回复您。

请注意：周末和高峰/特殊时期（公共假期、促销假期、公共假期后的一天）可能无法进行当日发货。

预购和缺货预定

对于所有预购和缺货预定，请允许我们最多3周的时间进行发货。目前，我们无法提供分批发货选项。因此，如果您的订单包含预购或缺货预定的商品，只有在所订购的商品到货后，整个订单才会一起发货。

常规退货政策

  • 所有退货请求应在您收到包裹后的14天内提交。
  • 退回的商品必须未经穿过、未洗涤、未改动和未损坏。我们不接受已经穿过、洗涤、改动和损坏的商品。
  • 退回的商品必须在原始包装中。
  • 清仓促销商品不接受退货、退款或换货。
  • 我们对任何邮寄运输途中造成的延迟概不负责。
  • 收到并检查退回的商品后，我们将全额退款，将视情况收取原始发货费用。

*注意：我们不接受未经处理和提交的退回产品。

退货/换货说明

  1. 请将所有退货/换货请求发送至support@thesilkspace.com。
  2. 我们将向您发送一个RMA表格供填写。请按照表格填写，以便我们确定您是否应获得退货/换货。
  3. 填写RMA表格后，请等待我们的邮件确认。
  4. 确认批准后，我们将发送给您一个RMA装箱单。请打印出来并将其放入退货包裹内。
  5. 请与您当地的邮局安排退货包裹，一旦我们收到包裹，我们将尽快处理您的退货/换货/退款。

*注意：您可以使用您当地的邮局或常用的运输方式来退还包裹。

请将您的产品邮寄至 11780 River Road, Unit 135, Richmond, BC Canada V6X 1Z7

  • 您需要支付退还商品的运费，并且运费不可退还。如果您收到退款，退回运费将从您的退款中扣除。
  • 更换的商品到达您手中所需的时间可能会因您的位置而有所不同。
  • 如果您退还的商品价值超过50元，我们建议您使用可跟踪的运输服务或购买运输保险。我们无法保证我们能够收到您退回的商品。

感谢您选择 The Silk Space 丝绸空间. 如果您对我们的运输政策有任何问题，请联系我们 +1 604-862-6005 或 发送电子邮件至 support@thesilkspace.com